Maskapai penerbangan nasional Indonesia, Garuda Indonesia telah berhasil mempertahankan rating 5-Star dari Skytrax, sebuah lembaga konsultan independen yang berbasis di Inggris yang mengelola peringkat maskapai penerbangan global. Garuda Indonesia mempertahankan peringkat ‘Maskapai Bintang Lima’ ini sejak sertifikasi pertamanya di tahun 2014.
Sertifikat perpanjangan diserahkan kepada CEO Garuda Indonesia, Bapak Pahala N. Mansury oleh Mr. Edward Plaisted – Skytrax CEO – dalam sebuah upacara di pameran kedirgantaraan terbesar di Asia ‘Singapore Airshow 2018’, di Changi Exhibition Center pada hari Kamis 8 Februari 2018.
Bapak Pahala N. Mansury mengatakan, “Prestasi ini merupakan hasil kerja keras yang konsisten dan komitmen manajemen serta seluruh karyawan Garuda Indonesia untuk selalu memberikan pelayanan terbaik bagi penumpang kita.
Pembaruan sertifikasi Star-Star Airline melibatkan ‘Audit Tindak Lanjut yang komprehensif’ yang dilakukan oleh SkyTrax sepanjang tahun 2016 dan 2017. Sistem Penilaian Skytrax ini merupakan salah satu instrumen kunci perusahaan untuk mengukur efektivitas peningkatan kualitas layanan berkelanjutan yang adalah aset strategis utama perusahaan untuk meningkatkan daya saing layanan Garuda Indonesia,“ kata Pahala.
Pahala juga menambahkan “Peringkat maskapai Bintang 5 ini tidak hanya mewakili pencapaian Garuda Indonesia sebagai maskapai penerbangan kelas dunia, namun juga keberhasilan konsep layanan Indonesia pada tingkat global, sekaligus memperkuat branding Indonesia ke seluruh dunia.
Proses sertifikasi bintang lima dilaksanakan melalui proses “Audit Skytrax” dengan rincian poin penilaian yang mencakup semua aspek layanan, mulai dari pra-penerbangan, penerbangan dan pasca-penerbangan; seperti kualitas layanan penumpang di bandara, kualitas ruang tunggu, kenyamanan kabin, makanan, hiburan dalam penerbangan, dan layanan kru kabin.
Saat ini hanya ada sepuluh Maskapai Bintang Lima dari total 200 maskapai penerbangan di seluruh dunia. Maskapai tersebut adalah Garuda Indonesia, Singapore Airlines, Cathay Pacific, EVA Air, Qatar Airways, Etihad Airways, Asiana Airlines, All Nippon Airlines (ANA), Hainan Airlines dan Lufthansa.
Pada tahun 2013, SkyTrax memberi penghargaan kepada Garuda Indonesia sebagai “The World’s Best Economy Class”. Garuda Indonesia juga telah mendapatkan penghargaan “The World’s Best Cabin Crew” selama empat tahun berturut-turut dari tahun 2014 sampai 2017.
